和谐公交齐构建 关起车门一家人 |
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发布时间：2012/12/21 浏览人数：3069 |
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10月5日中午12:40分左右，城镇公交101路苏BF2005车在长江村站稳稳停靠，一位60多岁的男乘客在两个同伴的搀扶下上了车，乘务员薛丽芬见老人走路摇摇晃晃、满身酒气便安排他在靠窗的位置坐好，递上呕吐袋，并提醒老人，如果要呕吐的话就吐在呕吐袋内。
当车行驶到保税物流站台附近时，醉酒老人突然站起，跌跌撞撞扑向前门，因控制不住，将呕吐物全部吐在站立在投币箱前的薛丽芬的后背上，污秽不堪的呕吐物顺着后背往下淌，难闻的味道阵阵扑鼻。车厢里霎时安静下来，所有乘客的目光都投向了薛丽芬。在瞬间的尴尬之后，薛丽芬立即平静下来，一把拉住摇摇欲倒的老人，把他扶到座位上，并帮他擦去身上的污物。
薛丽芬良好的服务素质和优秀的服务行为深深感动了车上每一位乘客，赞扬声在车厢内此起彼伏，更有几位热心的乘客帮着薛丽芬擦去后背和鞋袜上的赃物，共同谱写了一曲“关了车门就是一家人”的和谐公交新篇章。
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